Política de Garantia – Anna Concept

Nosso Compromisso com a Qualidade

Na Anna Concept, cada semi-joia é desenvolvida com atenção aos detalhes e excelência em acabamento. Trabalhamos com prata 925 e metais de alta qualidade, sempre com banho de ouro ou ródio, buscando oferecer beleza e durabilidade em cada peça.

Garantia para Defeitos de Fabricação – 90 dias

Oferecemos uma garantia de 90 dias, a contar da data de recebimento do pedido, válida para defeitos de fabricação.
Estão cobertos por esta garantia:

• Quebras em fechos ou estruturas por falha técnica;
• Defeitos em soldas ou encaixes;
• Pedras que se soltam em condições normais de uso;
• Falhas evidentes de acabamento ou montagem.

A avaliação do defeito será feita pela nossa equipe especializada e, quando confirmada a falha de fabricação, a peça poderá ser reparada, substituída ou convertida em crédito na loja, conforme o caso.

Sobre o Banho de Ouro ou Ródio

Todas as nossas semi-joias são finalizadas com banho de ouro ou ródio de alta qualidade. No entanto, por se tratar de um acabamento superficial, é natural que o banho sofra desgaste ao longo do tempo, especialmente com o uso contínuo e o contato com suor, água, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza.

Por essa razão, não oferecemos garantia sobre o desgaste do banho, pois ele está sujeito ao modo de uso e cuidados individuais.

Para preservar a durabilidade e beleza das suas peças, recomendamos a leitura do nosso Guia de Cuidados com suas joias – AnnaConcept

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Desgaste natural do banho (perda de brilho, oxidação ou desbotamento);
• Danos por mau uso, quedas ou impacto;
• Arranhões, amassados ou deformações;
• Danos causados por contato com água do mar, piscina, suor excessivo ou produtos químicos;
• Peças danificadas por limpeza inadequada;
• Armazenamento impróprio;
• Perda da peça ou partes dela.

Como Acionar a Garantia

Caso sua semi-joia apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail contato@annaconcept.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Breve descrição do problema;
• Fotos ou vídeos nítidos que evidenciem o defeito.

Após o recebimento do material, nossa equipe fará a análise técnica e retornará com as instruções para envio da peça e os próximos passos.